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Mídias sociais causam mais danos a marcas que Procon
São Paulo – Em janeiro deste ano, as críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levaram a empresa a figurar entre os quatro assuntos mais comentados do mundo no Twitter. Nesta semana, o amargo papel foi representado pela Renault. Cansada de esperar durante quatro anos pela atenção da companhia para resolver seu problema, uma consumidora criou um site e gravou vídeos em que conta e compartilha em redes sociais sua indignação com o descaso da marca. Provas indiscutíveis de que as empresas ainda estão falhando em questões fundamentais como o atendimento ao cliente, os dois casos são também emblemáticos porque colocam a reputação das empresas envolvidas em questionamento. Casos como o da Brastemp e o da Renault mostram como redes sociais potencializam o efeito negativo do desrespeito ao cliente. A escolha por compartilhar a insatisfação na web mostra que os consumidores estão muito mais atentos aos canais de comunicação que têm à sua disposição do que as empresas. E mais, estão cientes de que quando a reputação de uma marca é afetada, o problema é “mais embaixo”, e ela tende a ser mais ágil para amenizar a situação. O ...
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Vantagens da busca vertical para utilização em SEO
A busca em imagens, vídeos e notícias pode ajudar bastante reforçar a permanência de uma marca além das listagens convencionais de texto. A busca vertical permite um foco em conteúdos voltados a nichos específicos, como imagens, vídeos e notícias, e dessa forma promove maior qualidade nos retornos, pois relaciona resultados mais segmentados de modo a contribuir de maneira positiva para a experiência do usuário. Assim, os mecanismos entregarão em seus resultados de busca opções de imagens, vídeos, entre outros, em suas listagens, permitindo ao usuário maior conforto no processo de encontrar as informações. Tudo isso só foi possível depois da implementação de padrões adotados em mecanismos de busca a partir de 2007, oficializando então a busca universal, que permitia, além dos resultados convencionais (listagens de texto), os de vídeos, imagens, notícias etc. Características dos resultados É quase como se o mecanismo de busca tentasse diminuir o esforço do usuário e entregasse não só o resultado, mas a informação já na própria página de resultados. Perceba alguns dos resultados a seguir, como os de vídeos no YouTube: Nesse caso, a palavra-chave “vídeos iron maiden” já possui uma característica que determina o tipo de resultado esperado, ou seja, o ...
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Social e Search: duas faces da mesma moeda
Martha Gabriel alerta para o fato de que atualmente o conteúdo sozinho não consegue mais ter relevância sem o apoio do social, ou seja, da colaboração off-page. Leia mais! “Conteúdo é rei, colaboração é rainha” – essa frase expressa com exatidão o momento que estamos vivendo nos meios digitais, em que o casamento entre search e social se transformou em um dos pilares estratégicos do marketing. Se no passado, o conteúdo reinava sozinho, hoje ele precisa cada vez mais da colaboração para poder reinar. O conteúdo é rei porque ele é o motivo pelo qual as pessoas buscam e acessam o seu site. Conteúdo relevante para um dado público-alvo tem um potencial enorme de atrair esse público. Sem conteúdo bom e relevante, não existe colaboração em torno do assunto/tema/história que ele contém. A colaboração começa a partir de algo relevante para aquele público. Ninguém perde tempo em discutir e compartilhar conteúdos não interessantes, sem relevância. No entanto, se no passado o conteúdo era o fator que mais pesava na fórmula da busca para ser encontrado pelo público, hoje, a colaboração, a interação e o social que envolve esse conteúdo é o que tem maior peso na balança. Conforme as mídias sociais foram ganhando importância no ...
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Infográfico: O tamanho da internet e seus números de 1998 à 2010
No infográfico abaixo mostra a como foi a explosão da internet desde números de usuários à url`s indexadas, o que mostra a importância de se ter sites otimizados para buscadores.
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Você sabe quem são os verdadeiros donos do Facebook?
Mark Zuckerberg, além de pop, é o grande nome por trás do Facebook. Isso ninguém nunca contestou. Se você leu algum livro sobre sua biografia ou assistiu ao filme “A Rede Social” sabe, porém, que Zuckerberg não criou um império sozinho. Ao contrário, muitos participaram, desde quando o site ainda era uma mera ideia, até a consolidação de uma empresa com mais de US$ 51 bilhões em valor de mercado. Alguns, é verdade, requereram reconhecimento da “paternidade” na justiça, mas isso não lhes tira o mérito. No entanto, tirando os nomes que mais se destacam na história conhecida, você saberia dizer quem são os verdadeiros donos do Facebook? O gráfico abaixo nos traz a noção de como a maior rede social do mundo, com mais de 500 milhões de usuários, está repartida entre os donos. O gráfico acima foi baseado em comunicados oficiais da empresa e em notas divulgadas na imprensa Como podem ver, a maior fatia está nas mão de “funcionários”, que, reunidos, detém 30% da propriedade. Zuckerberg é a pessoa com maior parte. Sozinho, ele possui 24% da empresa ou, calculando com ...
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2010 na Web: o ano em estatísticas
Veja em números tudo que a internet movimentou durante o ano passado (sites, mídias sociais, vídeos e imagens) O número de e-mails enviados em 2010 foi de 107 trilhões, de acordo com estatísticas divulgadas pelo Royal Pingdom. Como as empresas que atuam no setor de antivírus dizem que cerca de 89% de todos os e-mail são spam, podemos supor que a quantidade de spam foi de 95,3 trilhões de mensagens. Abaixo outras estatísticas da Royal Pingdom. A informação é do Venture Beat: - 294 bilhões: número médio de mensagens de e-mail por dia. - 1.88 bilhão: número de usuários de e-mail em todo o mundo. - 480 milhões: os novos usuários de e-mail desde o ano anterior. - 262 bilhões: número de spams por dia (supondo que 89% por cento são spam). - 2.9 bilhões: número de contas de e-mail em todo o mundo. - 25%: Percentagem de contas de e-mail que são corporativas. Sites - 255 milhões: O número de sites a partir de dezembro de 2010. - 21.4 milhões: sites adicionados em 2010. Os nomes de domínio - 88.8 milhões: nomes de domínio ".com" no final de 2010. - 13.2 milhões: nomes de domínio ".net" no final de 2010. - 8,6 milhões: nomes de domínio ".org" no final de 2010. - 79,2 milhões: ...
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Como limpar citações indesejadas em buscas
Ao pesquisar no Google sobre a empresa onde você trabalha, aparecem também reclamações de clientes antigas e já resolvidas. É preciso empurrá-las lá para baixo. Imagine a seguinte situação: você é chamado para assumir um cargo na área de marketing de uma empresa – não importa o tamanho – e sua primeira tarefa, assim que assume, é ir ao Google e digitar o nome dela, a fim de verificar a situação desta empresa no oráculo da internet. Para sua surpresa, a primeira página dessa busca traz alguns resultados referentes a sites de reclamações e blogs com relatos carregados de ira de clientes insatisfeitos, tudo isso logo abaixo do site oficial que, “ufa”, pelo menos está na primeira posição antes de qualquer uma dessas reclamações. Mesmo essa empresa entrando em contato com os clientes descontentes e resolvendo os problemas, tenha em mente que a internet nunca esquece. Isto é, os registros estarão lá para sempre. Por isso é necessário fazer uma “limpeza” nessa primeira página e para isso será necessário a aplicação de uma estrategia chamada SERP Domination. Essa é mais uma tarefa para a equipe de SEO. O que é SERP Domination? Como o próprio termo sugere, SERP Domination quer dizer domínio da SERP ...
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Mídias sociais e os 12 tipos de consumidores online
Um estudo feito pela Proclientia e ExactTarget nos EUA e Europa revelou que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites. Foram identificados também diferentes tipos de consumidores online, onde foram analisados os níveis de desempenho em mídias sociais considerando diferentes idades e níveis de renda. Veja abaixo os 12 tipos de consumidores online identificados pela pesquisa: Círculo de confiança 47% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão interessados em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, e não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Como clientes, sua atenção é difícil de entender. Há probabilidade de receber e-mails de marcas e não gostar quando uma empresa envia mensagens pelo Twitter ou Facebook. Cauteloso 33% dos consumidores online acreditam que fazem parte deste grupo. São consumidores normalmente muito seletivos sobre com quem estão se comunicando e o tipo de informação que estão compartilhando na web. É muito importante que suas informações pessoais sejam tratadas com respeito pelas marcas. Eles são muito ativos nas redes sociais. Candidato-Informação 33% dos consumidores online se identificam com este grupo. Eles vão para a web para encontrar e consumir informação. Não estão interessados em novos conteúdos, mas em recolher as opiniões através ...
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O computador morreu. Chegou a era dos tablets
O reinado do PC está chegando ao fim. Grandes marcas, como Apple, Samsung, Dell e HP, estão prestes a trazer para o Brasil seus tablets. E eles vão mudar a forma de vender, de trabalhar e de se divertir Por Ralphe Manzoni Jr. Alinhados, como se estivessem em um batalhão, funcionários da Galderma, uma joint venture entre Nestlé e L"Oréal, indústria farmacêutica exclusivamente dermatológica, posaram para esta foto que você vê logo abaixo. Eles fazem parte de uma tropa de elite que, empunhando os seus iPads, começa a realizar o funeral do computador pessoal. O PC, da forma que conhecemos, morreu. Na semana passada, 120 funcionários da Galderma foram às ruas com seus tablets e se transformaram na primeira força de vendas do País a usar o equipamento da Apple de forma corporativa. Agora, quando visitam médicos, esse exército de homens e mulheres de iPad faz a demonstração técnica dos produtos nesta pequena geringonça tecnológica que parece uma tábua (daí o nome tablets), mede 24 centímetros de altura por 18 centímetros de largura, pesa 680 gramas e tem espessura de apenas 1,3 centímetro. [caption id="attachment_964" align="alignleft" width="180" caption="Tropa de iPads: toda a equipe de vendas da Galderma já trabalha com tablets"]
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Brasil vai ajudar Argentina na gestão da internet
Depois de três anos de negociações, Brasil e Argentina assinaram acordo em Buenos Aires para que o país vizinho passe a ter acesso a experiência brasileira na administração dos domínios de internet. Desde 1995, com a criação do Comitê Gestor da Internet, o Brasil já utiliza um software produzido no país para organizar a administração dos 2,2 milhões de endereços com extensão .com.br, conhecidos como domínios. A Argentina, que tem 2,3 milhões de endereços .com.ar, ainda não criou um órgão específico gerenciar os domínios, o que é feito pelo Ministério das Relações Exteriores. A encarregada do setor de ciência e tecnologia da Embaixada do Brasil em Buenos Aires, Ana Paula Kobe, disse que o acordo foi assinado entre o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto Br (NIC.br), braço executivo do Comitê Gestor da Internet, e o NIC.ar, do país vizinho. "Basicamente, o NIC.br ajudará sua congênere argentina a administrar a concessão do registro de domínios na internet, produzir estatísticas e estudos sobre questões de segurança na rede, além de todo e qualquer tema que se relacione com a utilização da internet. Os profissionais do NIC.br são os mesmos da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo [Fapesp], que ...
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Cases de sucesso
Conheça alguns dos projetos realizados pela Target Digital.
